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  近年来，巴彦淖尔供电公司高效展开营销服务“3321”专项举动，积极地推进现代供电服务体系构建，坚持以客户服务需求为导向，充沛的发挥客户经理效果。针对业扩报装、电量电费、供电可靠性等高频率用电需求，细分5大类共10项客户经理服务场景，拟定8项服务行动，翻滚更新热门诉求，自动呼应各类用电场景，建立以完成用户多元化、差异化用电需求为驱动。以“小前端、大后台”为根底的掩盖用电全场景客户经理网格化服务体系，为优质服务找到“零距离、低感知、超等待”的有解客户用电服务战略。

  18地利间使548个前端监控点位悉数通电，跑出了看护大众安全“电力加速度”；3地利间为火爆出圈的黄河湾步行街全域通电，点亮“不夜城”；电力“小蓝”化身“联络官”，和谐多方完成居民充电桩“无感受理”；靠前服务、统筹和谐，有用保证3.33万户“煤改电”用户温暖度冬。

  自客户经理网格化服务使用以来，巴彦淖尔供电公司百万客户投诉量同比下降58%，12398客户诉求量同比下降30%；成功推进自治区级、市级等32个重点项目准时送电；全途径受理客户的实在需求满意度到达99.89%，社会点评继续向好，构成“电管家在身边”的激烈客户认同，为全面刻画优质电力服务标杆形象找到最优解。

  下一步，巴彦淖尔供电公司将以客户经理网格化服务体系为支撑，严密聚集客户的实在需求，以有解思想消除服务短板，全力构建习惯新式电力系统的现代供电服务体系。（吕萌）